John Labzowski babyspeciaalzaak Marjon overleden

Onze redactie bereikte het droevige nieuws dat op 27 maart John Leonard Labzowski op 67 jarige leeftijd is overleden. Binnen de branche stond John bekend als eigenaar van de babyspeciaalzaak Marjon op de Slotlaan in Zeist. In 1975 nam John de zaak samen met zijn vrouw Gerdie over van zijn ouders. Mevrouw Labzowski-Drukker startte de babyspeciaalzaak in Zeist in 1959. De oorsprong van de winkel lag echter in Zierikzee, waar de familie in 1880 een manufacturenzaak begon. In babyspeciaalzaak Marjon werd in eerste instantie ook kinderkleding en zwangerschapskleding gekocht. Met het sluiten van de winkel eind 2012 is er een einde gekomen aan een ondernemersgeschiedenis van meer dan 130 jaar.

 

Over de horkerigheid in Nederlandse winkels

Denk je dat je het als retailer aardig doet, verschijnt er van merkenstrateeg Paul Moers een heel ander bericht: 42% van de klanten voelt zich niet gewaardeerd als klant. In zijn boek ‘Dienstbaar zijn is het nieuwe goud’ doet hij een boekje open over de horkerigheid van de Nederlandse retailer.

Verkoopsters die over hun collega’s roddelen of privé bellen terwijl jij schoenen uitzoekt. Personeel dat je niet eens groet bij het binnenkomen of dat direct ‘nee’ verkoopt als je vraagt of een bepaald artikel dat niet meer in de schappen ligt,  misschien wel in het magazijn voorradig is. Personeel dat zuchtend opstaat van achter de kassa omdat ze iets voor je moeten ophalen. Zo maar een greep uit ervaringen uit onze eigen omgeving. Wij op de redactie zijn het erover eens: na zo’n nare ervaring kom je in deze winkel ‘never nooit’ meer.

Niet alleen stuitend maar ook onbegrijpelijk in deze economische mindere tijden, vindt merkenstrateeg Paul Moers. Want als je niet behoorlijk wordt behandeld ga je toch gewoon op internet shoppen? Volgens Moers zijn bedrijven te veel gericht op de korte termijn en ontbreekt het ze aan langetermijnvisie.

Maak van winkelen een avontuur en beleving
Zijn er bedrijven in onze markt die het goed doen, vragen we hem. ‘De kindermarkt heeft niet direct een representant die mijlenver boven iedereen uitsteekt. Maar daar ligt nu juist de kans’, antwoordt Moers.’ Jonge ouders zitten vol met vragen. Probeer daar nu antwoord op te geven. Gebruik ook interactieve media in de winkel, maak van het winkelen een avontuur en een beleving. Ikea doet het daarin heel goed. Het personeel gaat nooit met je in discussie als er een probleem is, maar ze gaan voor de oplossing. Er is niet alleen kinderopvang, maar ook goedkope catering. Overal hangen papieren meetlintjes zodat je alles kunt nameten en overal liggen gratis schrijfblokjes en potloden. De besparingen in de keten worden teruggeven aan de klant.’

Alles uit de kast halen om klanten aan je te binden
Volgens Moers zijn er drie strategieën om te overleven: ‘Je bent de goedkoopste, je hebt het beste product of je levert de beste service. Omdat de eerste twee strategieën voor maar weinig bedrijven zijn weggelegd, moeten bedrijven en winkels zich dus richten op service! Dat betekent: ‘hoge service leveren voor betaalbare prijzen’. Weinig bedrijven lijken zich te realiseren dat consumenten het bestaan van jouw bedrijf kunnen bepalen door hun ervaringen op internet te zetten.’ Volgens Moers kunnen we veel leren van onze buren. ‘Belgen en Duitsers zijn veel dienstbaarder dan wij Nederlanders. Wij zijn Calvinistisch ingesteld. Doe maar gewoon, dan doe je gek genoeg. Bedrijven zouden dienstbaarheid hoog op de agenda moeten zetten, want daarmee kun je als fysieke winkel overleven en het verschil gaan maken met online.’

Dit is een gedeelte uit het verschenen artikel In Babywereld, februari 2014

Goed voorbeeld doet volgen

Over de invloed van media op de verzorging van baby’s.

Goed voorbeeld doet volgen. Zie je de buurman een product op handige wijze gebruiken, dan motiveert dat jou om dat product zelf ook eens op die manier ter hand te nemen. Dat werkt niet alleen als je de situatie in werkelijkheid ziet, maar ook als de informatie daarover je bereikt via een afbeelding in krant, tijdschrift, internet of TV.

Media kunnen individueel gedrag sturen door het beïnvloeden van overtuigingen en houdingen. Vooral reclame heeft invloed op gedrag, omdat reclame positieve beelden creëert die heel goed overbrengen dat het normaal en zelfs begerenswaardig is om een bepaald product te kopen of je op een bepaalde manier te gedragen. Van alle media zijn advertenties in tijdschriften hierin het meest effectief.

Joyner et al. onderzochten in 2009 bij een aantal tijdschriften (> 5 miljoen lezers) of de slaapsituaties voor baby’s in de afbeeldingen voldeden aan de richtlijnen die de vereniging van Amerikaanse kinderartsen (AAP) daarvoor heeft opgesteld.

De onderzoekers vonden dat de informatie die door foto’s in tijdschriften overgebracht wordt, vaak niet voldoet aan deze AAP-richtlijnen. Deze positief voorgestelde afbeeldingen van onveilige situaties geven ouders ten onrechte het idee dat deze situaties juist wenselijk en zelfs nastrevenswaardig zijn, en dat is niet goed. Ook slecht voorbeeld doet namelijk volgen.

Om effectief te zijn, moet een boodschap op het gebied van gezondheid consequent worden gebracht. De tegenstrijdige afbeeldingen van onveilige slaapsituaties die in de tijdschriften staan, zijn dat niet. Ze zorgen voor verwarring en verkeerde informatie, wat kan leiden tot onveilige situaties voor de baby.Brecht-Daams

Uit het onderzoek bleek dat 66 % van de afbeeldingen van slaapsituaties afkomstig was uit advertenties, en dat juist deze advertentiefoto’s vaker afweken van de AAP-richtlijnen dan foto’s die een artikel illustreerden. De onderzoekers denken dat dit verschil komt door een verschillend doel: artikelen zijn bedoeld om ouders informatie te geven, advertenties hebben de intentie om consumenten zodanig te beïnvloeden dat ze het product zullen kopen, ongeacht de veiligheidsadviezen.

Sommige advertenties doen alsof allerhande producten, zoals kussens en zijsteunen voor in de wieg noodzakelijk zijn voor het welzijn van de baby. Dan verkoopt het beter, want ouders willen immers het beste voor hun kind. Sommige producenten adverteren dat hun product de gezondheid bevordert of de kans op wiegendood verkleint, terwijl dit niet het geval is. Veel babyproducten zijn overbodig en soms zelfs gevaarlijk. Consumenten hebben een groot vertrouwen in producten die op de markt zijn. Er heerst een hardnekkige misvatting dat alle producten die verkocht worden ook wel veilig zullen zijn. Dat is echter niet het geval.

De positieve kant van de zaak is, dat afbeeldingen in advertenties en bij artikelen juist heel goed benut kunnen worden om de richtlijnen voor gezond slapen over te brengen. Adverteerders en uitgevers van tijdschriften zijn zich er misschien niet van bewust, maar zij kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid van baby’s door in hun afbeeldingen alleen veilige en gezonde situaties toe te staan. Zodoende kunnen ze ouders er eerder toe te brengen hun baby’s op een veilige manier te laten slapen, dan de regeltjes van het consultatiebureau. Het effect wordt bovendien versterkt, als ouders van verschillende kanten consequent dezelfde informatie krijgen. Goede voorbeeld doet immers volgen. En dat geldt ook voor afbeeldingen van andere babyproducten.

Door Brecht Daams
Bron: Joyner, B.L., Gill-Bailey, C. en Moon, R.Y., 2009. Infant Sleep Environments Depicted in Magazines Targeted to Women of Childbearing Age. Pediatrics, 124, pp. 416-422.

Pink & Blue Kids Trade Fair naar Trade Mart Utrecht

Dit jaar viert de Vereniging van het Baby & Kleutervak (VBKV) zijn 50-jarig bestaan! 2014 staat daarnaast in het teken van de grote verandering: de beurs zal niet meer in Den Bosch, maar op de Trade Mart Utrecht worden gehouden.

Het huidige bestuur bestaat uit voorzitter Serge Bindi (Anel), Irene van Baarsen (Cottonbaby), Huub Laumen (Coci Marcel) en Koen Roelant (Mercator). BabyWereld sprak met de huidige voorzitter Serge Bindi.

Heeft een vakbeurs voor alleen hardwaren in Nederland nog wel bestaansrecht?
‘Inkopers kunnen veel aangeboden krijgen via social media of andere online kanalen, maar er is geen betere manier om je een mening te vormen over de kleur, grote, gewicht en kwaliteit, dan een nieuw artikel daadwerkelijk te zien en in je handen te hebben. Leveranciers kunnen nergens in zo’n korte tijd en in een zo sfeervolle ambiance bij zoveel afnemers hun producten introduceren en demonstreren. Daarbij moet ook niet worden onderschat hoe belangrijk beurzen zijn voor het contactmoment tussen leverancier en bezoekers.’

Is er al bekend hoe de beurs in 2014 zal worden ingevuld?
Serge: ‘Het bestuur heeft zojuist besloten het roer helemaal om te gooien. Dat betekent dat we afscheid zullen nemen van de beurshal in Den Bosch en dat we gaan samenwerken met de Najaarsbeurs van de VNU Trade Mart in Utrecht op de 7e verdieping. Tijden veranderen en er moet aandacht komen voor een nieuwe beleving. Dat betekent dat we breken met oude en bekende structuren. Het bestuur vond het passend daarvoor een andere locatie te kiezen dan de alom bekende beurshal in Den Bosch. Natuurlijk ligt daar een traditie, maar het is nu tijd van bekende paden af te wijken en ergens anders een herstart te maken. En de VNU biedt ons daar goede mogelijkheden voor.’

Hij vervolgt: ‘We nemen zeker wat oude waarden mee, denk aan gratis entree, gratis parkeren voor bezoekers en standhouders en gratis catering. Maar we hebben ook gekozen voor een andere vorm van standbouw. Geen eigen standbouw dus, maar een nieuwe opzet met trendpleinen en meer beleving; de hele 7e etage staat tot onze beschikking. Ook het tijdstip wordt anders: op 5 en 6 oktober, drie weken na Kind + Jugend in Keulen. ‘We zullen ons 50-jarig bestaan in ieder geval markeren met een groot feest op de eerste beursdag’, antwoordt Serge, ‘want ons 50-jarig bestaan is beslist reden voor een feestje!’

Dit is een gedeelte uit het verschenen artikel in BabyWereld, februari 2014.

Overname Pretura

Binnen groothandel en productiebedrijf Pretura vindt een nieuwe ontwikkeling plaats. De specialist in bedtextiel en reisartikelen voor kinderen van 0 t/m 14 jaar wordt per 01-04-2014 overgenomen en voortgezet door DPB International. Dutch Baby Products International (DBP) is een onderdeel van de FTH groep. Met een ruim assortiment levert Pretura producten aan onder andere ziekenhuizen, hotels, recreatieparken, kinderdagverblijven en detailhandel. Pretura is een initiatiefnemer van de Commissie Verantwoord Slapen Babybranche. Alle nieuwe producten worden dan ook eerst onderzocht en getest op veiligheid.

Alle lopende bestellingen bij Pretura worden afgehandeld vanuit het oude magazijn in Vaassen. Vanaf één april is Pretura gevestigd in Kesteren. Nieuwe bestellingen worden verwerkt vanuit deze vestiging. Het nieuwe adres van Pretura is:

Pretura
Hogeveldseweg 2
4041 CP Kesteren
+31 488 488 854
info@pretura.nl

Crisiscommunicatie en de rol van social media

Foutje bedankt!, was nog niet zo lang geleden het excuus waarmee een consument met een klacht werd afgescheept. Pappen en nathouden en vooral niet reageren, was een strategie bij andere crisissen. Hoe anders is de situatie nu. Social media dwingen bedrijven en organisaties tot razendsnel reageren en openheid van zaken om imagoschade met alle daaraan verbonden consequenties te voorkomen.

Communicatietips voor crisistijden
Als er een crisis rondom je bedrijf of organisatie ontstaat dan kun je ervan verzekerd zijn dat het veel bezoekers naar de website zal trekken. Hoe groot of klein een crisis ook is en wat de oorzaak ook mag zijn, als bedrijf moet er direct en effectief gecommuniceerd worden. Communiceren via social media is daarbij cruciaal.
We onderscheiden daarbij drie fases: de voorbereidingsfase, de crisisfase en nazorgfase.

1. Voorbereidingsfase
Het is belangrijk om te weten wat er gezegd wordt over je bedrijf, producten, dienstverlening en management. Social media zijn ideaal om dit te peilen. De kans is groot dat een crisis zich aandient via social media. Google Alert en/of Twitter-verzamelprogramma’s als Hootsuite en Tweetdeck, kunnen je waarschuwen als er veel berichten of tweets over je bedrijf opduiken.  Algemene stelregel in crisissituaties is: wees snel met de feiten (wie, wat, wanneer, waar en waarom), maar langzaam met beschuldigingen.

2. Crisisfase
Beperken van de imagoschade bij een crisis is het belangrijkste. Dat kun je doen door op je homepage al het nieuws, goed en slecht, naar buiten te brengen. Een betere optie is om vooraf een schaduwwebsite te maken of een schaduwpagina toe te voegen aan je bestaande website. Een schaduwwebsite is een website of pagina die in de steigers staat maar nog niet is geactiveerd. Bij een crisis kan met één druk op de knop zo’n ‘news room’ operationeel worden gemaakt. Eenmaal online heb je zo de regie over de juiste informatie, kunnen geruchten of onwaarheden ontzenuwd worden en de toestroom van bezoekers worden opgevangen.

Facebook is een waardevol instrument tijdens crisissen vanwege het persoonlijke karakter van het medium. Het verhoogt betrokkenheid, kan mensen overtuigen en beperkt aantoonbaar imagoschade. Dat blijkt uit het promotieonderzoek van Seoyeon Hong van de School of Journalism van Missouri. Merkwaardig is dat grote merken nauwelijks interactie zoeken op Twitter terwijl ze wel grote bedragen besteden aan marketing. Meer dan de helft reageert niet of nauwelijks op vragen, klachten of opmerkingen van volgers, terwijl Twitter juist zorgt voor interactie en dialoog met de klant.

3. Nazorgfase
Elke medewerker is een communicatiekanaal en zal het bedrijf willen vertegenwoordigen. Betrek ze bij de bedrijfscrisis en geef ze de laatste informatie met instructies hoe te handelen als er vragen komen. Monitor via social media en op je eigen website om te peilen hoe actueel de crisis nog is en stem je crisisplan erop af. Een crisis kan nog lang naslepen, maar een crisis kan ook weer net zo snel verdwijnen als hij gekomen is.

Dit is een gedeelte uit het verschenen artikel in BabyWereld, februari 2014.

Hoe shopt de klant in 2020?

Shopping 2020 is een nationaal initiatief dat breed gedragen wordt door 16 brancheorganisaties en deelnemende partijen afkomstig uit bedrijfsleven, politiek en wetenschap. Een groot team van experts en specialisten hebben in de vorm van verschillende rapporten hun visie neergelegd over het huidige en toekomstige Nederlandse winkellandschap. We noemen uit twee rapporten de belangrijkste conclusies.

De Business modellen van de toekomst (Jungle Minds)
Bij de online retail is enorm veel dynamiek en enthousiasme te vinden, maar toch overleeft maar liefst 60% van de webwinkels de eerste vier jaar niet. Als je als webwinkelier wilt overleven is het zaak je te verdiepen in deze vier uitgewerkte businessmodellen van de toekomst:

1. Marketplace
Een marketplace is een marktplaats, denk aan eBay, Amazon of Prosper. Door de kracht van het netwerk kunnen vraag en aanbod wereldwijd aan elkaar gekoppeld worden, hierdoor is het aantal online marketplaces sterk gestegen. In de VS wordt verwacht dat de totale online retail verkopen tot 2017 met 10% per jaar zullen stijgen, maar de verkopen via marketplaces zullen met liefst 22% stijgen. Hoe groter de marketplace, hoe groter de kans dat de consument vindt wat hij zoekt.
2. Generic reseller
Door toegenomen transparantie wordt de concurrentie op prijs en service steeds heftiger. Hoe groter de reseller, hoe meer macht hij heeft om lage prijzen te eisen. Inkoopkracht is daarom de kritische succesfactor voor generic resellers waardoor enkele grote internationale spelers de markt zullen domineren. De introductie van een eigen (huis)merk ‘brand direct to consumer’ is een veel gekozen oplossing om onder de prijsdruk uit te komen.
3. Specialist reseller
Uit deze categorie komt veel innovatie, er is blijvend ruimte voor nicheconcepten of een compleet nieuwe categorie. Succesvolle specialist resellers worden gekopieerd of overgenomen door generic resellers of brands direct tot consumer. Specialist resellers hebben vaak een beperkter assortiment dan generic resellers en zij kunnen zowel online als offline bestaan. Zij moeten op zoek naar nieuwe manier om toegevoegde waarde te bieden en daarbij is specialistische kennis belangrijk.
4. Brand direct to consumer
De verwachting is dat het aantal fabrikanten van consumentengoederen dat direct aan de consument gaat verkopen in 2013 met 71% is gestegen, van 24% in 2012 naar in totaal 40% van alle fabrikanten dit jaar. Retailers besteden ook steeds meer service uit aan fabrikanten om de eigen marges hoog te houden. Dit hoeft niet te betekenen dat generic of specialist reseller hier geen rol meer in spelen. 65% van de retailers geeft aan graag als pick-up locatie te fungeren voor online geplaatste orders bij het merk.

Tot slot: succesvolle merken zorgen voor een totale merkbeleving die veel verder gaat dan alleen het product. Zij bieden (digitale) services die ervoor zorgen dat het merk verweven wordt in het dagelijks leven van de klant en creëren daarmee een hoge loyaliteit.

Hoe Shopt uw klant in 2020 (GfK)shopping2020-foto
De klant zelf heeft geen idee, het is niet de consument maar de technologie die het fenomeen aanbod en vraag vorm geeft. Volgens GfK zullen online en offline kanalen de komende jaren versmelten. En online moeten we breed zien: computer en laptop zullen steeds meer plaats maken voor smartphone en tablet. Onder online valt ook: afhalen op pick up points, instore devices en het kopen met de nieuwste devices zoals watches en glasses! In 2012 ging het om 65,9 miljard euro aan consumentenbestedingen met een verhouding van 83% offline en 17% online. Voor 2013 zullen de online bestedingen stijgen tot 36% in 2020. Volgens GfK zullen instore online, social media en online warenhuizen groeien ten koste van websites van merken en producenten.

Het slotadvies luidt: denk revolutionair, handel evolutionair en laat klantrelevantie vanuit de integratie van off- en online de basis zijn voor verdere groei. 2010 was het jaar van cross channel retailing, 2020 wordt het jaar van ‘total retail: individualised omnichannel offer’.

Dit is een gedeelte uit het verschenen artikel in BabyWereld, februari 2014.

Duurzaamheid in de babymarkt

Minister Lilianne Ploumen (Buitenlandse Handel) meldde het al: duurzaam wordt de norm! Maar wat is duurzaamheid? Na het lezen van dit artikel zal het u duidelijk zijn dat het om veel meer gaat dan recycling of het produceren van producten die geen schadelijke stoffen bevatten. Het gaat ook om maatschappelijk verantwoord ondernemen en om artikelen die op een eerlijke manier worden gemaakt.

Eén ding is duidelijk: de aandacht voor duurzaamheid, deugdelijk ondernemen, transparantie en het afleggen van verantwoordelijkheid is de afgelopen jaren enorm  toegenomen. De consument in de 21e eeuw kijkt namelijk meer dan ooit kritisch of en hoe bedrijven omgaan met duurzaamheid. En dat geldt nog meer voor (aanstaande) moeders die het beste willen voor hun kind en hun steentje willen bijdragen aan een groenere wereld.

Interview met Ecomama Paula Nordhauzen

duurzaamheid-beeldBW
Paula Nordhauzen is moeder van drie kinderen, schrijft voor bedrijven en webwinkels en blogt op haar site Ecomama. ‘Die heb ik opgezet toen ik zwanger was van mijn eerste kindje’, vertelt Paula. Paula schrijft over ‘alles wat je tegen kan komen’ als je zwanger of mama bent met het oog op gezondheid, milieu en de natuur, maar ook over gewone mamadingen. Het gaat bij mij niet zozeer om ‘consuminderen’, maar om goed nadenken over de producten die je koopt. Ze glimlacht: ‘Er wordt me wel eens verweten dat ik niet genoeg ‘die-hard’ groen ben. Ik ben ook geen heilige, ik probeer steeds een stapje duurzamer te leven maar ik heb ook een grijze container staan die regelmatig vol zit.’

‘Iedereen op deze wereld zou moeten zorgen voor deze wereld en niet alleen maar denken aan aandeelhouders. Dat kun je naïef vinden, maar er moet nu eenmaal ergens een begin worden gemaakt.’

Interview Anna Schoemakers en Tamara Hijl van BabyBeGood

Twee andere sociale ondernemers zijn Anna Schoemakers en Tamara Hijl van het mintgroene label BabyBeGood. Toen Tamara hoogzwanger was van haar tweede dochter, kregen zij het idee om een babydoos te ontwikkelen waarmee zij ouders konden helpen bij hun zoektocht naar goede (puur duurzaamheid-beeld-BWen fair trade) producten voor hun kindjes. Bij de BabyBeGood doos is het niet gebleven. Inmiddels voeren zij projecten uit voor bedrijven zoals het online magazine Mama Green, de Puur Baby Plaza op de Negenmaandenbeurs en de gezonde schoonmaakcampagne voor kinderdagverblijven, altijd met een positieve boodschap op een mintgroene manier (fris en groen).

Wat is volgens jullie duurzaam?

Tamara: ‘Duurzaam is een verwarrend begrip omdat het kan slaan op producten die langdurig meegaan maar niet zozeer milieuvriendelijk worden geproduceerd.  Alleen kiest BabyBeGood ervoor om de producten met een goed verhaal over de manier van produceren (milieuvriendelijk of fair trade) op te nemen in de babydoos.
Wat valt er volgens jullie nog te verbeteren?
‘Het moet de consument makkelijker gemaakt worden om voor gezond en groen te kiezen’, antwoordt Anna. ‘Er zijn inmiddels zo veel mooie producten te verkrijgen waar ouders (in spe) vrolijk van worden en die goed zijn voor hun kinderen en het milieu. Het is al veel beter dan tien jaar geleden, maar het kan nog beter.’

Wat zijn de laatste ontwikkelingen?

‘Wij zijn blij dat wij nu partner geworden zijn van het Europese project Childprotect en ons steentje kunnen bijdragen. Wij zullen activiteiten, zoals videoreviews, ontwikkelen met als doel ouders te informeren over producten waar minder schadelijke stoffen in zitten voor zwangeren en baby’s en andere producten  Dit alles met als doel dat over tien jaar dit niet meer nodig is omdat puur de norm is geworden.’

Dit is een gedeelte uit het verschenen artikel in BabyWereld, februari 2014.

Warme douche van Radar voor Maxi-Cosi!

Maxi-Cosi ontving bij het consumentenprogramma Radar een warme douche, aangedragen door de familie Dusseljee. Afgelopen maand ging deze familie op wintersport met drie kinderen op de achterbank in de leeftijd van 1, 3 en 4 jaar. Allemaal goed vastgezet in autostoeltjes. Op de terugweg in een file op de ring van Basel werd de auto van de familie door een automobilist aangereden. Hij reed met met 40 tot 50 kilometer achterop de auto in.

Gelukkig bleek niemand letsel opgelopen te hebben, maar bij het uitstappen bleek hoe groot de klap was; de trekhaak, die de grootste klap had opgevangen, was helemaal afgebroken. Het algemene advies dat wordt gegeven voor kinderzitjes in de auto is dat deze vervangen moeten worden na een ongeval. Maar het bleek onzeker of deze vergoed zouden worden door de verzekering van de tegenpartij.

De familie Dusseljee nam bij thuiskomst contact op met Dorel voor advies. Maxi-Cosi kwam direct met twee oplossingen. Dorel bood aan een brief op te stellen met de verklaring dat de stoeltjes vervangen moesten worden zodat de familie sterker zou staan bij het verhalen van de schade. Een andere oplossing die Dorel aanbood was om alle stoelen inclusief ISOfix bases gratis te vervangen door autostoeltjes van gelijke aard.

Van de laatste mogelijkheid maakte de familie graag gebruik. Direct de volgende dag werden 3 nieuwe autostoeltjes helemaal gratis bij de familie thuisbezorgd. De beschadigde autostoelen zijn ingeleverd bij Dorel voor het maken van analyses.

Bekijk hier de video (op 29 minuten)! Video Maxi-Cosi warme douche