U bevindt zich hier:-Bedrijfsvoering
11 06, 2013

Omnichannel en de customer journey bij What’s going on in retailing?

Door |2013-06-11T12:52:07+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

In april vond weer het congres ‘What’s going on in Retailing’ plaats, het ontmoetingspunt voor online & offline retailers. Het thema van deze dag was: Omnichannel, de strategie waarbij de consument centraal staat en de organisatie wordt ingericht op basis van de ‘customer journey’. Dit zijn alle momenten van oriëntatie, koop tot ervaring en review [...]

11 06, 2013

Online hulpmiddelen om webshop ‘regel-proof’ te maken

Door |2013-06-11T12:44:18+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

Ruim tweederde van de webwinkeliers past de regels die gelden voor webwinkels niet op de juiste manier toe. Bijvoorbeeld als het gaat over bereikbaarheid, bedenktijd en tijdig vermelden van verzendkosten. Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenautoriteit. Daarom heeft de Consumentenautoriteit nu drie online hulpmiddelen om webwinkeliers te ondersteunen. Want een webshop die regel-proof is [...]

11 06, 2013

Nieuwe aanpak Veiligheid Kleine Bedrijven

Door |2013-06-11T12:38:28+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , |

Van het Centrum Criminaliteitspreventie Veiligheid In 2013 start een nieuwe aanpak Veiligheid Kleine Bedrijven (VKB) om ondernemers te helpen hun zaak zo goed mogelijk te beveiligen tegen overvallen, diefstal, inbraak, agressie en andere delicten. Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) voert de nieuwe aanpak uit in opdracht van het ministerie van Veiligheid en Justitie. [...]

11 06, 2013

Gegarandeerd Goed: gratis online training consumentenrecht

Door |2013-06-11T12:31:34+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , , |

Wanneer is sprake van een koopovereenkomst? Mag een klant een artikel altijd zomaar ruilen? Heeft de consument ook rechten tijdens de uitverkoop? Wie is het aanspreekpunt voor klachten, de verkoper of de fabrikant? Dit zijn slechts enkele van de vele, soms lastige, vragen op het gebied van consumentenrecht. Consumenten worden mondiger. Ze kennen hun rechten [...]

11 06, 2013

Help! persoonsgegevens gehackt!

Door |2013-06-11T12:12:16+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , |

Het was ‘trending topic’ de afgelopen weken, zoveel aandacht was er voor het lekken van persoonsgegevens van KPN, Creation Point, Bavaria, Philips en een bekende uit onze branche: BabyDump.   Het hacken van persoonsgegevens kan veel organisaties overkomen. ‘Ieder systeem is te hacken’, zeggen specialisten. Ook Thuiswinkel.org bevestigt dat, ondanks alle testen en scans, nooit [...]

11 06, 2013

3D-print in opmars!

Door |2013-06-11T12:00:58+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

Speelgoedje nodig? Even de printer aanzetten 3D printers gaan de consumentenmarkt veroveren, zo beweren deskundigen. Daarmee bepalen consumenten zelf hoe een product eruit komt te zien. De driedimensionale printtechnologie wordt al toegepast in de medische wereld, kunst en design. Het is een technologie die grote invloed kan hebben op de samenleving, maar er zitten ook [...]

11 06, 2013

Focus niet op inkoop, maar op verleiden en verkoop!

Door |2013-06-11T11:53:50+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , |

Hoe houd je als retailer in deze tijd de moed erin? Deze vraag stelden we aan Chantal Riedeman van Shopology. Chantal is oprichter van Shopology en professioneel klantverleider. Ze treedt regelmatig op als spreker op congressen en bijeenkomsten, geeft trainingen en is columniste. Chantal weet door haar ervaring in de retail als geen ander wat [...]

11 06, 2013

Dubbele dip slaat in als een bom

Door |2013-06-11T11:40:07+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , |

Het rapport GfK Retail Top Topics meldt dat het consumentenvertrouwen in de eerste helft van 2012 nog lager uitkwam dan in 2008/2009. Voorspeld wordt dat de consumentenbestedingen ook de rest van het jaar op hetzelfde lage niveau blijven steken.   Volgens geënquêteerden zijn consumentenmarketing en formule aanbod de belangrijkste topics voor dit en volgend jaar. [...]

11 06, 2013

Goed idee maar geen geld om te investeren? Denk aan Crowdfunding!

Door |2013-06-11T11:23:47+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

Slimme ondernemers luisteren naar hun klanten om zo te weten te komen op welke innovaties en diensten consumenten echt zitten te wachten. Daarbij worden klassieke marketing- en businessmodellen op hun kop gezet. Bij Crowdfunding (vrij vertaald: investering door de massa) gaan ondernemers nog een stapje verder, ze betrekken de doelgroep bij de eigen onderneming nog [...]

11 06, 2013

QR code: snel reageren in mobiele tijden

Door |2013-06-11T10:38:07+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , |

Het zwart-wit geblokte vierkantje valt niet meer weg te denken. In kranten, magazines, bushokjes, winkelschappen en andere reclame-uitingen zijn ze te vinden. Heel marketing Nederland zet de QR-code in. Ook in de babybranche wordt de code al gebruikt, wij hebben al advertenties voorbij zien komen, voorzien van deze nieuwe marketingtool.  De consument kan de code [...]

11 06, 2013

Leegstand in de winkelmarkt

Door |2013-06-11T10:31:07+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , |

Oorzaken en feiten Winkelpanden staan steeds vaker leeg, gemeentes worden bedreigd door structurele leegstand. Maar is het echt zo erg gesteld met de leegstand van winkels? Is internet de grote boosdoener? Dit zijn de feiten.   Ingrid Ploegmakers van WPG Groep vindt dat een zorgvuldige analyse op zijn plaats is. Het landelijke leegstandspercentage in winkelconcentraties [...]

11 06, 2013

‘Afrekenen met winkeldieven’ landelijk ingevoerd

Door |2013-06-11T10:20:48+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

Betrapte winkeldieven betalen voortaan een schadevergoeding aan gedupeerde winkeliers in de vorm van een extra boete van 151 euro. Uit onderzoek blijkt dat ruim 90% procent van de ondervraagde consumenten voor deze maatregel is. In aanwezigheid van staatsecretaris Fred Teeven van Veiligheid en Justitie werden de onderzoeksresultaten bekend gemaakt door HBD-voorzitter Elrie Bakker tijdens de [...]

11 06, 2013

Detaillist dreigt contact met zijn klant te verliezen

Door |2013-06-11T10:13:13+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

De consument gebruikt steeds vaker ‘nieuwe media’, zoals internet en mobiele telefoon, om zich te oriënteren en te informeren, waardoor het koop- en winkelgedrag ingrijpend verandert. Ondernemers in de detailhandel maken echter nog amper gebruik van die nieuwe media en zijn onvoldoende op de hoogte van de (on)mogelijkheden van deze media. Gevolg is dat zij [...]

11 06, 2013

De Cross Channel Customer

Door |2013-06-11T10:05:02+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

Puur online kopen is over hoogtepunt heen ABN Amro presenteerde onlangs een razend interessant rapport. Ze deden samen met CBW Mitex onderzoek naar het winkelgedrag van consumenten. De belangrijkste conclusies waren: de consument bepaalt zelf waar, op welke manier en op welk moment zij de aankopen willen doen. De consument betaalt en bepaalt dus en [...]

11 06, 2013

Het nieuwe winkelen in de binnenstad

Door |2013-06-11T09:50:27+00:0011 juni, 2013|Categorieën: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

De consument maakt tijdens het koopproces naast de fysieke winkel steeds meer gebruik maakt van andere kanalen, zoals internet. Die ontwikkeling wordt ‘het nieuwe winkelen’ genoemd. Met het project ‘Het nieuwe winkelen in de binnenstad’ wil het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) winkeliers en hun medewerkers leren hoe zij als collectief sneller en beter in kunnen spelen [...]