Technologie speelt een steeds grotere rol in de babymarkt. Daar zijn we het allemaal wel over eens: van slimme babyfoons tot draagbare flesverwarmers – technische innovaties beïnvloeden zowel de verwachtingen van ouders als hun aankoopbeslissingen. Twee Belgische retailers delen hun ervaringen en klantinzichten.
Sonia Pypaert (oprichter en CEO) – the baby’s corner
Nazareth • Hasselt • Brussel
Hoe bepalen jullie welke technische innovaties écht de moeite waard zijn voor jullie klanten?
‘Vanuit onze rol als specialist en ons dagelijks contact met ouders en grootouders, zien wij van dichtbij welke technische functies bepalend zijn in de keuze voor een product. We volgen technologische ontwikkelingen nauwgezet, onderwerpen nieuwe oplossingen aan een grondige screening en nemen ze pas daarna op in ons assortiment.’
Welke technische functies in babyproducten vragen klanten het vaakst naar of waarderen zij het meest?
‘Ouders hechten vooral waarde aan producten die comfort, veiligheid en gebruiksgemak combineren. Bij kinderwagens gaat de voorkeur uit naar modellen die soepel manoeuvreren, eenvoudig inklapbaar zijn, over goede vering beschikken en een verstelbare duwstang hebben. Draadloze kolfapparaten worden gewaardeerd om hun stille werking, instelbare zuigkracht en draagbaarheid. Flesverwarmers scoren wanneer ze snel en gelijkmatig verwarmen en een automatische temperatuurregeling hebben; steeds vaker is er vraag naar draadloze modellen die ook onderweg eenvoudig te gebruiken zijn. Babyfoons moeten betrouwbaar zijn, storingsvrij werken en helder geluid leveren, vaak met camerafuncties. Innovatieve modellen gaan nog een stap verder en analyseren niet alleen dát de baby huilt, maar ook waarom. Bij autostoelen staat veiligheid onbetwist op nummer één, met eenvoudige installatie via ISOFIX, draaifuncties voor ergonomisch gebruik en flexibiliteit om mee te groeien met het kind.’
Met bijna dertig jaar ervaring in de baby- en kinderbranche weet Sonia Pypaert, oprichter en CEO van the baby’s corner, als geen ander welke innovaties écht waardevol zijn voor jonge gezinnen.
Zijn er ook voor klanten keerzijdes aan producten met technische functies?
‘Hoewel de meeste producten voldoen aan hoge kwaliteitsstandaarden, krijgen we af en toe vragen of klachten, vooral over babyfoons en kinderwagens. Bij babyfoons gaat het vaak om verbindingsproblemen, beperkte batterijduur of interferentie. Kinderwagens worden soms als zwaar ervaren of blijken in de praktijk minder eenvoudig inklapbaar dan verwacht.’
Hoe beïnvloedt technologie de aankoopbeslissingen van je klanten?
‘Dit speelt een steeds grotere rol in aankoopbeslissingen. Slimme functies en sensoren worden door ouders gezien als waardevolle extra’s, omdat ze het gebruiksgemak verhogen en gemoedsrust bieden. Programmeerbare kolfapparaten en stoomkokers, kinderwagens die automatisch wiegen via een app, draaibare autostoelen die de fysieke belasting verminderen, veiligheidssensoren in de auto en ademhalingsmonitors voor tijdens de slaap zijn erg populair.’
Zijn er technische innovaties waar klanten juist terughoudend of sceptisch over zijn?
‘Jazeker, bij sommige innovaties, zoals de zelfsturende kinderwagens merken we nog terughoudendheid: ouders willen de controle over veiligheid niet volledig aan technologie overlaten. En op basis van jarenlange klantfeedback zien wij ook nog wel verbeterpunten voor bepaalde producten: een langere batterijduur voor draagbare apparaten, nog gebruiksvriendelijkere inklap- en bevestigingsmechanismen en intuïtieve bediening via apps of displays. Daarnaast groeit de behoefte aan multifunctionele toestellen die zowel kwaliteit als veiligheid combineren én aan duurzame producten die lang meegaan, eenvoudig te herstellen zijn en blijven functioneren dankzij software-updates.’
van diverse storemanagers – dreambaby
27 winkels in België
Welke technische functies in babyproducten vragen klanten het vaakst naar of waarderen zij het meest?
‘Dat is per categorie verschillend. Bij de aankoop van autostoelen komt vaak de vraag naar een stoel met draaifunctie. Voor babyfoons is er veel vraag naar een toestel met camera en mogelijkheid om te gebruiken via wifi-aansluiting. Ook zijn babyfoons populair die continu dingen meten als hartslag, slaapritme en temperatuur. Klanten waarderen ook artikelen die gelinkt zijn aan een app. Bijvoorbeeld draadloze borstkolven en waar je dan makkelijk een logboek in kunt bijhouden. En tot slot is er ook veel vraag naar flesverwarmers voor onderweg.’
Store Manager Vanessa
Hoe beïnvloedt technologie de aankoopbeslissingen van jullie klanten?
‘Extra technische vragen beïnvloeden vaak de aankoopbeslissing zoals bijvoorbeeld, hoeveel extra camera’s je kunt aansluiten, hoe de kwaliteit van het beeld is of de grootte van het scherm. Klanten hebben vaak al wat zoekwerk verricht als ze langskomen in de winkel. Ergonomie en gebruiksgemak spelen ook een grote rol bij een aankoop. Zoals bijvoorbeeld draagmanden dat je in de hoogte kunt verstellen.’
Wat zijn volgens jou de belangrijkste verbeterpunten in de technologie van babyproducten op basis van klantfeedback?
‘Technologie staat niet stil waardoor artikelen snel verouderd zijn en de uitbreiding van een babyfoon bijvoorbeeld niet meer beschikbaar is als er twee jaar later een nieuwe baby op komst is.’
Zijn er technische innovaties waar klanten juist terughoudend of sceptisch over zijn?
‘Apps waar je voor moet betalen.’
