Beeld: iStock.com/Rawpixel Veel retailers investeren vandaag in technologie om efficiënter te werken en kosten te besparen. Maar efficiëntie mag niet ten koste gaan van de klantbeleving. Uiteindelijk draait het nog altijd om tevreden klanten. Gedragswetenschapper Luc Ardies, met 30 jaar ervaring in de ondernemerswereld, schreef er een boek over: De [...]