Bijna 20% van de winkelmedewerkers vreest dat technologische vooruitgang hun baan negatief zal beïnvloeden. Ze wijzen op ontwikkelingen zoals AI, zelfscankassa’s en robots als belangrijke factoren die de retailsector veranderen. Dit blijkt uit onderzoek van Quinyx, een specialist in AI-gestuurde workforce management software.
De grootste angst onder eerstelijns winkelmedewerkers is het risico dat technologie hun banen vervangt (64%). Daarnaast maken ze zich zorgen over storingen (34%) en voelen sommigen zich overweldigt door het tempo van technologische veranderingen (21%).
Nederlanders maken zich meer zorgen dan andere Westerse landen
Het internationale onderzoek van Quinyx onder meer dan 5.000 retailmedewerkers laat zien dat Nederlandse winkelmedewerkers, na het Verenigd Koninkrijk (20%) en de Verenigde Staten (19%), de technologische ontwikkelingen als relatief negatiever beoordelen. In Noorwegen heerst juist het meeste optimisme, waar slechts 11% zich zorgen maakt.
AI opent de deur naar een betere werk-privébalans
Hoewel veel winkelmedewerkers technologie als een bedreiging zien, biedt het ook kansen om hun werk te verbeteren, bijvoorbeeld via personeelsplanning. ‘Roosterplanning gaat verder dan efficiënt diensten invullen’, zegt Freya Swales, AI-expert bij Quinyx. ‘Dankzij AI kunnen planningen niet alleen gebaseerd worden op de vraag, maar ook op persoonlijke voorkeuren en behoeften. Dat zorgt voor een betere balans tussen werk en privé, minder stress en meer werkplezier. En dat plezier vertaalt zich direct naar een betere klantervaring.’ Retailers zien eveneens voordelen in AI-gestuurde planningen. Oscar Haase, Manager Last Mile Operations bij Flink, legt uit: ‘Data is voor ons cruciaal. Door alles centraal te verzamelen, hebben we een helder overzicht van wat we nodig hebben en wanneer. Dat maakt onze planning efficiënter en flexibel, zodat we snel kunnen inspelen op veranderingen, zoals het weer.’
Over het onderzoek
Pollfish voerde het onderzoek uit in opdracht van Quinyx onder 1.574 eerstelijnsmedewerkers, waarvan 806 werkzaam in de retail. Dit onderzoek maakt deel uit van een grotere internationale studie, waarbij 12.500 medewerkers in retail, horeca en logistiek zijn ondervraagd in Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië en de Verenigde Staten. Het doel was inzicht te krijgen in de behoeften en zorgen van frontliniewerknemers.
