Beeld: EasyWalker
Hoe ervaren retailers het aankoopgedrag van consumenten als het gaat om kinderwagens en autostoeltjes? BabyWereld vroeg het aan drie retailers: Britte Groenendijk van Asten – Van Asten Babysuperstore, Edwin van Dijk – BabyBoem Amsterdam en Laura Volkert – BabyPlus Haarlem.
Qua aanbod hoeven consumenten niet bang te zijn om mis te grijpen. De markt in de Benelux telt tientallen merken kinderwagens, elk met hun unieke features en handige snufjes. Daarbij staat het gebruiksgemak centraal; ouders en verzorgers zijn op zoek naar kinderwagens die moeiteloos kunnen manoeuvreren en die makkelijk in- en uitvouwen. Ook een goede prijs- kwaliteitsverhouding speelt een belangrijke rol bij de aankoop, evenals het formaat en het ontwerp van de kinderwagen.
Lichtgewicht en compact
Consumenten zijn vooral op zoek naar lichtgewicht en compacte oplossingen voor het vervoer van hun kinderen. Een compacte kinderwagen is fijn voor ouders om in kleine ruimtes te kunnen manoeuvreren, maar past ook beter in de kofferruimte van een auto of opgevouwen in de hal. De meeste ouders kiezen voor een kinderwagen die zowel licht van gewicht maar ook stevig genoeg is om lang mee te kunnen gaan. Ook de levensduur is belangrijk, ouders en verzorgers zijn op zoek naar een kinderwagen die ze lang kunnen gebruiken, ook voor een eventueel tweede of derde kindje.
Weinig vernieuwing qua design
Kijken we naar nieuwe, innovatieve concepten in de kinderwagenmarkt, dan is het beeld rustig. Mede als gevolg van flinke concurrentie tussen merken onderling staat productontwikkeling op een laag pitje. De ontwerpers die we spraken in de markt spreken van weinig vernieuwing. De focus ligt meer op voorraad en hier en daar een kleine aanpassing of nieuwe kleur. En dat is jammer, want je zou in deze tijd juist moeten innoveren, is hun reactie. Ook om onze voorsprong in de markt te behouden.
Waar de kinderwagen- en autostoelenmarkt zeker nog grote stappen kan zetten is op het gebied van ergonomie. In een interview in dit nummer met onze columniste Brecht Daams lezen we wat er goed gaat, maar ook wat er nog beter kan. Merken en ontwerpers hebben veel oog voor het uiterlijk en de functionaliteiten van een kinderwagen en autostoel, maar minder voor de baby zelf, meldt Daams. Volgens haar hebben baby’s echt meer bewegingsruimte nodig en reiswiegen zouden langer moeten worden gebruikt. Ze vraagt dan ook om aandacht voor de zithoudingen in kinderwagens en autostoelen.
Wat vinden retailers van de huidige kinderwagenmarkt?
Wat zijn belangrijke aankoopcriteria als klanten in de winkel komen voor een kinderwagen?
Het is voor een klant enorm belangrijk dat de kinderwagen aansluit op de levensstijl. Bijvoorbeeld als ze een hond hebben en elke dag willen wandelen in het bos. Dan zoeken we een kinderwagen die daar geschikt voor is. Of ze wonen in het centrum en reizen veel met het openbaar vervoer. Dan moet de kinderwagen klein en compact zijn om gemakkelijk mee te kunnen nemen. Een ander belangrijk criterium is dat er een autostoeltje op kan worden geplaatst en dat de kinderwagen in de kofferruimte past.
Britte Groenendijk van Asten, Van Asten Babysuperstore
Ook zijn er vaak vrienden of kennissen die zelf een bepaald type of merk hebben waar een klant dan een positieve ervaring mee heeft. Dit nemen ze dan mee in hun vragen en wensen. Een deel van de klanten in onze winkel heeft een bepaald beeld voor ogen en neemt de uitstraling en look van de kinderwagen als uitgangspunt, maar voor andere consumenten is dit minder relevant, omdat ze prijsbewuster kiezen voor een goede prijs-kwaliteitverhouding.
In hoeverre vinden consumenten een verstelbare rugleuning belangrijk?
Dat is enorm belangrijk. De grootste reden hiervoor is dat het ergonomisch heel belangrijk is dat het kindje comfortabel en gezond rechtop kan zitten en liggen om lekker te slapen in de wandelwagen.
Is de keuze van het materiaal van doorslaggevende betekenis bij het kiezen? En een kinderwagenbak?
Het materiaal is meestal onderdeel van de keuze, maar niet doorslaggevend. De kinderwagenbak is wel van doorslaggevende betekenis. De Nederlandse consument koopt eigenlijk altijd een kinderwagen compleet met een reiswieg.
In hoeverre zijn consumenten geïnteresseerd in duurzaamheid?
De consument is geïnteresseerd in duurzaamheid en vindt het een pre bij het maken van hun keuze voor een kinderwagen, maar het is geen doorslaggevende factor bij de aankoop. Het is eventueel mooie bijvangst.
Merk je dat consumenten online goed voorbereid zijn als ze in de winkel komen? Hebben ze direct voorkeur voor merken en uitvoering?
Ja, de gemiddelde consument is heel goed voorbereid als ze in de winkel komen. Ze hebben direct voorkeur voor een merk of bepaalde merken en typen om deze in onze winkel te komen testen, bekijken en er verdiepende vragen over te stellen. Klanten vinden het wel prettig om de kinderwagen in het echt te zien, te voelen en ermee te rijden.
Hoe belangrijk is deze categorie vergeleken met andere productcategorieën in jouw winkel?
Deze productcategorie is belangrijk voor van Asten Babysuperstore. Het is een van de eerste artikelen waarvoor de klant zich gaat oriënteren en een hele belangrijke aankoop voor veel aanstaande ouders. Het is een grote besteding en de keuze wordt weloverwogen gemaakt. De emotie die hoort bij het kopen van een kinderwagen voor je eerste kindje, is voelbaar aanwezig. Het is voor ons een eer om de klant hierbij te mogen adviseren.
Het aanbod in kinderwagens is enorm. Kun je aangeven waarom je voor bepaalde merken hebt gekozen om deze te voeren?
Bij ons in de winkel en ook online zijn we constant bezig met het doen van onderzoek naar de behoeften van klanten. Met het aanbod wat we hebben proberen we een brede doelgroep te voorzien van een mooie kinderwagen in verschillende prijscategorieën. We kiezen dus voor een breed aanbod van diverse merken om zo voor ieder wat wils aan te kunnen bieden.
Wat vind je van het huidige aanbod kinderwagens van Nederlandse makelij?
We mogen in Nederland heel trots zijn op zo’n mooi aanbod kinderwagens met design uit eigen land.
Edwin van Dijk, BabyBoem Amsterdam
Wat zijn belangrijke aankoopcriteria als klanten in de winkel komen voor een kinderwagen?
Onze klanten vinden het belangrijk dat de kinderwagen functioneel is. Wij zitten in Amsterdam met onze winkel, dus een vraag die veel voorkomt is of deze compact en licht is. 75% van onze klanten wonen op 1,2 of 3 hoog, vaak met een smalle en steile trap. Klanten die op de begane grond wonen of in een appartement met een lift, zijn op zoek naar een kinderwagen met zo veel mogelijk rijcomfort en een hoge wieg en buggyzit.
In hoeverre vinden consumenten een verstelbare rugleuning belangrijk?
Een verstelbare rugleuning is heel belangrijk voor ze. Maar dat niet alleen, deze moet het liefst ook zo plat mogelijk kunnen, waarbij de beentjes en de rug in het verlengde van elkaar liggen.
Is de keuze van het materiaal van doorslaggevende betekenis bij het kiezen? En een kinderwagenbak?
Bij onze klanten is een kinderwagenbak essentieel, hoewel ze wel vaak de opmerking plaatsen dat ze het wel zonde vinden om deze zo kort te gebruiken. Dit komt ook doordat je bij een aantal modellen de wieg er los bij moet kopen als een accessoire, vaak voor 300 of 400 euro. En dat vinden ze een dure aankoop ten opzichte van de prijs. Over het materiaal horen wij de consument niet zo, terwijl veel fabrikanten daar wel veel aan doen. Vooral de laatste tijd met gerecycled materiaal. De enige vraag die je echt vaak hoort, is of je het goed kan schoonmaken.
In hoeverre zijn consumenten geïnteresseerd in duurzaamheid?
Wij horen de consument daar zelden of nooit over.
Merk je dat consumenten online goed voorbereid zijn als ze in de winkel komen? Hebben ze direct voorkeur voor merken en uitvoering?
Ja, de meeste consumenten komen ‘online voorbereid’ binnen, maar geven ook aan dat ze door de bomen het bos niet meer zien. 9 van de 10 voorbereide klanten zegt dat na ze onze uitleg en demonstratie een heel andere en veel duidelijkere kijk hebben gekregen over de modellen en verschillen. Ook qua kleuren wordt het veel duidelijker omdat de kleur van een kinderwagen toch echt anders overkomt dan op een scherm. Ze zien en voelen de stof van de bekleding, en dat geeft een compleet andere look en feel.
Hoe belangrijk is deze categorie vergeleken met andere productcategorieën in jouw winkel?
Steeds belangrijker, en dat komt omdat ouders er iedere dag mee op straat lopen. De kinderwagen is een soort verlengstuk van de persoon die erachter loopt. Net als hoe je jezelf aankleedt is dit net zo belangrijk geworden, ook bij de aanstaande vaders merken wij dat zij daarover echt een mening hebben. Veel meer dan een aantal jaren geleden.
Het aanbod in kinderwagens is enorm. Kun je aangeven waarom je voor bepaalde merken hebt gekozen?
Wij kiezen voor de merken in het hogere marktsegment. De continuïteit en aftersales zijn voor ons daarin heel belangrijk. Wij moeten een kwalitatief goede kinderwagen verkopen met een nog betere service. De kinderwagen is natuurlijk een gebruiksartikel dat dagelijks gebruikt wordt, vaak ook onder niet gunstige omstandigheden. Wind, regen, zon, straatvuil, en natuurlijk ook soms verkeerd gebruik, aan alles wordt zo’n kinderwagen blootgesteld. Als je dan voor 1000 en 1500 euro een kinderwagen hebt gekocht moet deze van goede kwaliteit zijn. En… happy parent, happy retailer! Merken als Bugaboo, Joolz, Cybex, iCandy en Babyzen vallen hieronder en verkopen we dan ook graag.
Wat vind je van het huidige aanbod kinderwagens van Nederlandse makelij?
De Nederlandse merken zijn goed vertegenwoordigd. Wij Nederlanders zijn goed in het bedenken, ontwerpen en fabriceren. Het aanbod mag wel wat groter, het zou leuk zijn als er weer een nieuw innovatief merk zou opstaan.
Wat zijn belangrijke aankoopcriteria als klanten in de winkel komen voor een kinderwagen?
Klanten komen vaak binnen zonder dat ze precies weten waar ze naar op zoek zijn. Ze willen vooral graag oriënteren naar verschillende modellen kinderwagens met hun eigenschappen. Samen met de klant gaan we dan op zoek en komen we stap voor stap bij wat deze belangrijk vindt. Dat kan bijvoorbeeld zijn: prijs-kwaliteitverhouding, de uitstraling, het merk, de hoogte van de duwbeugel, gewicht van de kinderwagen, hoe compact de wagen kan worden ingeklapt, hoe groot de boodschappenmand is, etc. Vaak is het ook een mix van deze eigenschappen. Sommige klanten hebben al een voorkeur voor een merk door familie en kennissen.
Laura Volkert, BabyPlus Haarlem
Een kleine groep consumenten heeft een bepaalde prijs in gedachten, dan gaan wij kijken welke kinderwagen passend is binnen dat budget.
In hoeverre vinden consumenten een verstelbare rugleuning belangrijk?
Dit geldt eigenlijk meer voor de aankoop van een buggy. Bij een kinderwagen wordt er door consumenten veelal vooral op de reiswieg gelet, omdat dat het eerste is waar het kindje in komt te liggen.
Is de keuze van het materiaal van doorslaggevende betekenis bij het kiezen? En een kinderwagenbak?
Het materiaal vaak niet, maar de kleur des te meer. Naar de reiswieg wordt zeker gekeken; ademend materiaal, grootte van de reiswieg, etc., maar dit is meestal niet doorslaggevend.
In hoeverre zijn consumenten geïnteresseerd in duurzaamheid?
Zoals met veel artikelen is duurzaamheid zeker belangrijk en er wordt ook steeds meer naar gevraagd. Maar het mag echter niet veel duurder worden want de prijs is altijd doorslaggevend. Als klanten hier echt bewust mee bezig zijn, dan zal deze wellicht ook andere keuzes maken en niet bij ons terechtkomen. Dan liggen concepten als huren, lenen of tweedehands kopen meer voor de hand.
Merk je dat consumenten online goed voorbereid zijn als ze in de winkel komen? Hebben ze direct voorkeur voor merken en uitvoering?
Dit is heel wisselend. Omdat het aanbod zo groot is, komen er ook veel mensen naar de winkel omdat ze de spreekwoordelijke bomen door het bos niet meer zien. Zij willen graag meer informatie en vooral ook goed advies. Er is echter ook een andere groep consumenten, die online alles al heeft bekeken en soms al een beslissing heeft gemaakt, maar het graag nog even fysiek wil zien.
Hoe belangrijk is deze categorie vergeleken met andere productcategorieën in jouw winkel?
We positioneren ons tussen de kleinere en grotere winkels in. Behalve kleding en cadeauartikelen bieden wij een ruim aanbod babyproducten waaronder autostoelen, kinderstoelen en kinderwagens. Als stadswinkel zijn we beperkt in vierkante meters waardoor we helaas niet ons hele online assortiment kunnen laten zien. We maken daarin keuzes. Klanten vinden het fijn een beter overzicht te hebben en duidelijk, persoonlijk advies te ontvangen. Daar nemen we uitgebreid de tijd voor. Kinderwagens worden steeds meer online gekocht en daarom is deze categorie voor onze webshop heel belangrijk.
Het aanbod in kinderwagens is enorm. Kun je aangeven waarom je voor bepaalde merken hebt gekozen om deze te voeren?
Wij bieden eigenlijk alle bekende merken online aan. Vanuit ons online assortiment kijken we waar de grootste vraag naar is. Daarnaast kijken we waar we zelf in geloven om aan te bieden. Ook proberen we een verscheidenheid in mogelijkheden en kleuren te laten zien. Van daaruit maken wij de keuze voor de winkel.
Wat vind je van het huidige aanbod kinderwagens van Nederlandse makelij?
We zijn extra trots op de Nederlandse kinderwagenmerken. Wij denken wel dat de Nederlandse afzetmarkt voor kinderwagens redelijk verzadigd is en dat er weinig ruimte is voor nieuwe merken.
