Bedrijfsvoering
Detaillist dreigt contact met zijn klant te verliezen
De consument gebruikt steeds vaker ‘nieuwe media’, zoals internet en mobiele telefoon, om zich te oriënteren en te informeren, waardoor het koop- en winkelgedrag ingrijpend verandert. Ondernemers in de detailhandel maken echter nog amper gebruik van die nieuwe media en zijn onvoldoende op de hoogte van de (on)mogelijkheden van deze media. Gevolg is dat zij [...]
De Cross Channel Customer
Puur online kopen is over hoogtepunt heen ABN Amro presenteerde onlangs een razend interessant rapport. Ze deden samen met CBW Mitex onderzoek naar het winkelgedrag van consumenten. De belangrijkste conclusies waren: de consument bepaalt zelf waar, op welke manier en op welk moment zij de aankopen willen doen. De consument betaalt en bepaalt dus en [...]
Het nieuwe winkelen in de binnenstad
De consument maakt tijdens het koopproces naast de fysieke winkel steeds meer gebruik maakt van andere kanalen, zoals internet. Die ontwikkeling wordt ‘het nieuwe winkelen’ genoemd. Met het project ‘Het nieuwe winkelen in de binnenstad’ wil het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) winkeliers en hun medewerkers leren hoe zij als collectief sneller en beter in kunnen spelen [...]