11 06, 2013

Gegarandeerd Goed: gratis online training consumentenrecht

By |2013-06-11T12:31:34+01:0011 juni, 2013|Categories: Bedrijfsvoering|Tags: , , , , |

Wanneer is sprake van een koopovereenkomst? Mag een klant een artikel altijd zomaar ruilen? Heeft de consument ook rechten tijdens de uitverkoop? Wie is het aanspreekpunt voor klachten, de verkoper of de fabrikant? Dit zijn slechts enkele van de vele, soms lastige, vragen op het gebied van consumentenrecht. Consumenten worden mondiger. Ze kennen hun rechten [...]

11 06, 2013

‘Afrekenen met winkeldieven’ landelijk ingevoerd

By |2013-06-11T10:20:48+01:0011 juni, 2013|Categories: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

Betrapte winkeldieven betalen voortaan een schadevergoeding aan gedupeerde winkeliers in de vorm van een extra boete van 151 euro. Uit onderzoek blijkt dat ruim 90% procent van de ondervraagde consumenten voor deze maatregel is. In aanwezigheid van staatsecretaris Fred Teeven van Veiligheid en Justitie werden de onderzoeksresultaten bekend gemaakt door HBD-voorzitter Elrie Bakker tijdens de [...]

11 06, 2013

Detaillist dreigt contact met zijn klant te verliezen

By |2013-06-11T10:13:13+01:0011 juni, 2013|Categories: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

De consument gebruikt steeds vaker ‘nieuwe media’, zoals internet en mobiele telefoon, om zich te oriënteren en te informeren, waardoor het koop- en winkelgedrag ingrijpend verandert. Ondernemers in de detailhandel maken echter nog amper gebruik van die nieuwe media en zijn onvoldoende op de hoogte van de (on)mogelijkheden van deze media. Gevolg is dat zij [...]

11 06, 2013

Het nieuwe winkelen in de binnenstad

By |2013-06-11T09:50:27+01:0011 juni, 2013|Categories: Bedrijfsvoering|Tags: , , , |

De consument maakt tijdens het koopproces naast de fysieke winkel steeds meer gebruik maakt van andere kanalen, zoals internet. Die ontwikkeling wordt ‘het nieuwe winkelen’ genoemd. Met het project ‘Het nieuwe winkelen in de binnenstad’ wil het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) winkeliers en hun medewerkers leren hoe zij als collectief sneller en beter in kunnen spelen [...]